Чем различаются задачи поддержки
Cambridge описывает наставничество как структурированную поддержку сотрудника в начале новой работы. В рекомендациях Cambridge buddy обеспечивает неформальную поддержку и помощь с общими вопросами.
В своей организации закрепите эти роли до назначения людей. Для наставника сформулируйте профессиональную задачу, для buddy повседневные вопросы адаптации. Не полагайтесь только на название программы: обсудите границы ответственности и доступность помощи. Если один человек совмещает роли, проговорите это с новичком и его руководителем.
Что поручить наставнику и buddy
Cambridge направляет формальные вопросы о требованиях к работе непосредственному руководителю.
Предлагаемый список buddy: знакомство с командой, навигация по рабочим ресурсам, объяснение обычного порядка взаимодействия. Для наставника выберите разбор типовой профессиональной задачи и обратную связь по выполнению. Согласуйте, какие сведения можно обсуждать конфиденциально и как сообщать о проблеме, требующей решения руководителя. Не превращайте неформальную помощь в скрытую систему выставления оценок без ясных правил.
Как проверить адаптацию
После первых рабочих задач попросите новичка объяснить, к кому он обратится с тремя разными вопросами: организационным, профессиональным и связанным с ожиданиями руководителя. Затем обсудите один конкретный затруднительный случай. Оцените поддержку по тому, удалось ли найти ответ и применить его, а не по числу проведённых встреч. При необходимости измените частоту общения или назначение участников. Завершение адаптационного периода согласуйте по понятным признакам самостоятельности, сохранив доступ к помощи по новым задачам. Такой порядок можно проверить без обещаний универсального сокращения сроков адаптации.
Источники: Cambridge HR: mentoring information; Cambridge: The First Day.